Parce que votre satisfaction et la réussite de vos projets sont notre priorité, tous les artisans et entreprises partenaires de RENOMATCH s'engagent à respecter la présente Charte de Qualité. Cette charte représente nos valeurs ainsi que le niveau de qualité que nous souhaitons délivrer à chacun de nos clients.
Nos partenaires s'engagent à contacter les clients ayant formulé une demande dans les plus brefs délais, à intervenir aux dates et heures convenues et à informer le client en cas de retard ou d'imprévu.
En tant que véritables experts du bâtiment, nos partenaires prennent soin d'expliquer la situation constatée et proposent la solution la plus adaptée aux besoins et au budget du client. Un devis transparent est systématiquement remis avant toute intervention.
Nos partenaires s'engagent à exécuter les prestations dans les règles de l'art, en respectant les normes belges en vigueur (RGIE, AREI, PEB) et toutes les consignes de sécurité et d'hygiène sur les chantiers.
Tous nos artisans disposent de la garantie décennale, d'une assurance RC professionnelle et d'une responsabilité civile en cours de validité. Le PV de réception et les certificats sont remis en fin de chantier.
Les devis sont détaillés poste par poste. Aucun supplément n'est ajouté sans accord préalable écrit du client. Les prix conventionnés au devis sont fermes jusqu'à la livraison du chantier.
Nos partenaires respectent les biens et les personnes sur les lieux d'intervention. Ils protègent les zones sensibles, nettoient le chantier en fin de journée et gèrent les déchets de chantier de manière responsable.
Les informations communiquées par le client (coordonnées, plans, photos du logement) sont strictement confidentielles et ne sont jamais partagées avec un tiers en dehors de l'exécution du chantier.
En cas de problème constaté après livraison, nos partenaires s'engagent à intervenir gratuitement dans le cadre de la garantie de parfait achèvement (1 an) et à honorer leurs engagements décennaux.
RENOMATCH contrôle régulièrement le respect de cette charte par ses partenaires via :
Tout artisan partenaire qui ne respecterait plus l'esprit ou la lettre de la présente charte est susceptible d'être suspendu ou exclu du réseau RENOMATCH après un délai de mise en demeure raisonnable.
Si vous estimez qu'un partenaire RENOMATCH n'a pas respecté la présente charte, contactez-nous :
Chaque signalement fait l'objet d'une enquête interne et d'une réponse circonstanciée sous 7 jours ouvrables.